Στην εποχή μας η έννοια "ολική ποιότητα" αποτελεί κλειδί τόσο για τον ιδιωτικό όσο και για το δημόσιο τομέα. Αφορά όλες τις βαθμίδες, από το γενικό διευθυντή ως τον πιο χαμηλόμισθο υπάλληλο. Με τον οδηγό αυτό θα μυηθείτε σταδιακά στην έννοια της ολικής ποιότητας και στη σημασία της εφαρμογής της στη σύγχρονη επιχείρηση.